Mejore cada paso de la experiencia de servicio

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, apoya a su equipo comercial en el conocimiento de las expectativas, cada vez más altas, de sus clientes.

Dynamics 365 for Customer Service mejora todos los aspectos del servicio de atención al cliente. Los clientes desean respuestas rápidas y relevantes en los canales y dispositivos a través de los cuales esperan captar y recibir el servicio, así como la rapidez y facilidad en la resolución de problemas. El servicio al cliente juega un papel importante en la elección y lealtad a una marca, lo que hace que proporcionar experiencias excepcionales sea una prioridad para la organización del servicio.

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Grandes Beneficios 

  • Realizar un seguimiento de los problemas del cliente a través de casos
  • Vincular de forma efectiva y coherente los casos a los canales correctos.
  • Crear acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Gestionar 100% el rendimiento y la productividad a través de informes y paneles.
  • Crear y programar servicios.
  • Mantener bajo control y registrar todas las interacciones relacionadas con un caso.
  • Empoderar a sus empleados y clientes a través del conocimiento.

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