Los últimos años han cambiado las expectativas del servicio al cliente y, para muchas empresas, se ha convertido en un de las prioridades más importantes de su organización. Cumplir las expectativas de los clientes significa mejorar la experiencia del centro de contacto tanto para los clientes como para los agentes. En última instancia, un centro de contacto empresarial debe ofrecer experiencias de servicio omnicanal personalizadas y coherentes.
