¿Cómo Microsoft Dynamics 365 Sales logró un ROI del 245% en 3 años?

Un aspecto nada desdeñable a la hora de implementar un sistema información es el ROI o Retorno (aunque quizás sería más correcto Rendimiento) de la Inversión. El Return on Investment (ROI) es una de las más importantes métricas utilizadas en análisis de negocio. Es una potente herramienta para evaluar sistemas de información y tomar decisiones bien fundamentadas sobre compras y proyectos de software. Hace décadas, el ROI fue concebido como término financiero y definido como un concepto basado en un riguroso y cuantificable análisis de costos y beneficios.

Eso es exactamente lo que ha hecho la firma de analistas Forrester Consulting: un análisis en profundidad sobre el impacto económico que Microsoft Dynamics 365 Sales puede tener en una empresa. Los resultados del estudio son muy positivos y revelan una serie de beneficios significativos que esta herramienta puede ofrecer a las compañías. Forrester utiliza su propia metodología, denominada TEI (Total Economic Impact) para analizar y evaluar diferentes tecnologías existentes en el mercado. Los principales datos arrojados por el estudio apuntan a considerables ventajas fruto de la implementación de Dynamics 365 Sales:

• Retorno de la inversión (ROI) del 215 % en tres años.
• Un aumento del 15 % en la eficiencia de los vendedores fruto de una colaboración mejorada con los miembros de sus equipos.
• Amortización de la solución CRM en siete meses.

Dynamics 365 for Sales es una potente aplicación CRM de Microsoft incluida en la suite de Customer Engagement que forma parte de la suite de aplicaciones empresariales en la nube Microsoft Dynamics 365, que incluye soluciones ERP, CRM, de comercio electrónico, gestión de proyectos, de servicio ‘on the field’, Finanzas, Cadena de Suministro o desarrollo de bajo código (Power Platform). Dynamics 365 for Sales permite capacitar a los equipos de ventas con IA generativa, automatización e información contextual, y se integra sin fisuras con aplicaciones de Microsoft como Office (Microsoft 365), Microsoft Teams y todo el compendio de tecnologías Microsoft, soportado todo en la plataforma en la nube Azure.

Cómo se hizo el estudio de Impacto Económico de Microsoft Dynamics 365 Sales

 Para el estudio TEI de Dynamics 365 Sales, se seleccionó una muestra representativa de empresas para evaluar el impacto que tuvo la solución en sus operaciones de ventas y resultados financieros. La muestra consistió en un conjunto diverso de empresas de diferentes tamaños y sectores industriales, lo que ha permitido obtener una visión integral de cómo Microsoft Dynamics 365 Sales puede impactar en empresas de distintos perfiles.

Retorno de la Inversión (ROI)

El análisis financiero del estudio muestra que las empresas evaluadas obtuvieron un retorno de la inversión (ROI) promedio del 245% en un período de tres años después de implementar Microsoft Dynamics 365 Sales. Este dato es crucial para evaluar la viabilidad y el valor de adopción de esta solución en las empresas. Un ROI positivo indica que la inversión en esta herramienta puede tener un impacto significativo en los resultados financieros y en la rentabilidad a largo plazo. El aumento en la productividad y la eficiencia del equipo de ventas, así como la mejora en la retención de clientes, fueron  factores clave que contribuyeron al ROI positivo.

Aumento en la Productividad

El estudio destaca también el aumento en la productividad de los equipos de ventas. Gracias a la automatización de tareas y procesos y a la integración con otras herramientas de Microsoft, las empresas experimentaron un incremento promedio del 30% en la productividad de sus representantes de ventas. Microsoft Dynamics 365 Sales permite una mayor visibilidad y seguimiento de las interacciones con los clientes. La fuerza de ventas puede acceder fácilmente a la información de cada cliente y sus intereses, lo que les permite ofrecer soluciones más personalizadas y oportunas. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente.

Reducción del Ciclo de Ventas

Otro aspecto clave del estudio es el acortamiento del ciclo de ventas. Dynamics 365 Sales permitió a las empresas evaluadas acelerar el proceso de ventas en un 25%. La plataforma de Microsoft Dynamics 365 Sales facilita el seguimiento de cada etapa del proceso de ventas, desde la prospección hasta el cierre. Esto permite a los equipos de ventas identificar posibles cuellos de botella y actuar rápidamente para resolverlos. Además, la automatización de tareas reduce el riesgo de errores y garantiza que las oportunidades sean abordadas de manera oportuna y a tiempo.

Incremento en la Retención de Clientes

Gracias a una visión más completa y personalizada de los clientes, las empresas evaluadas experimentaron un aumento del 20% en la retención de sus clientes. Con la herramienta, las empresas pueden brindar un servicio más enfocado en las necesidades específicas de cada cliente, lo que fomentar la lealtad a largo plazo.

La capacidad de Microsoft Dynamics 365 Sales para centralizar la información de los clientes y sus interacciones en una única plataforma facilita el seguimiento de las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Al ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria, las empresas pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, lo que, a su vez, se traduce en un aumento en la retención y la recomendación del cliente.

¿Es rentable implementar Dynamics 365 for Sales?

El estudio de Impacto Económico de Microsoft Dynamics 365 Sales muestra claramente que esta solución aporta una importante ventaja estratégica. Con beneficios como el aumento de la productividad, la reducción del ciclo de ventas, el incremento en la retención de clientes y el alto ROI, implementar esta herramienta puede impulsar el éxito y ayudar a alcanzar las metas empresariales.

La adopción de Microsoft Dynamics 365 Sales no solo mejora las operaciones de ventas, sino que también brinda una visión más completa y precisa de los clientes y el rendimiento del equipo. Al integrar datos y procesos en una única plataforma, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas para mantenerse competitivas en el mercado actual.

Descarga el estudio

Si deseas más información sobre la solución y, en concreto, cómo aplicaría al caso concreto de tu empresa, no dudes en contactar con COSMO CONSULT y nuestro potente equipo de soluciones de Gestión de Clientes. En las páginas web de COSMO CONSULT encontrarás Casos Prácticos de esta y otras soluciones.

También puedes consultar en detalle en informe de Forrester Consultig, Por favor, sigue este enlace para descargar el informe TEI (Total Economic Impact de Microsoft Dynamics 365.