Brinda un servicio más rápido y personalizado para añadir valor a cada interacción
En el entorno social actual, todas las organizaciones de servicios se enfrentan a nuevos retos a la hora de ofrecer un servicio al cliente proactivo y personalizado.
Dynamics 365 Customer Service te permite configurar procesos de servicio inteligentes y eficientes. Con un esfuerzo mínimo, puedes atender a tus clientes de manera orientada al servicio en varios canales.
¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service es una de las aplicaciones del ecosistema de soluciones de Microsoft Dynamics 365 que te permitirá ofrecer una experiencia de atención al cliente integral de principio a fin dentro de una solución única, creada en la nube de Microsoft, para ofrecer una asistencia coherente y conectada en todos los canales.
Con la vista de 360°, obtén rápidamente toda la información necesaria del cliente y, gracias a la integración con Microsoft Dynamics 365 CRM, también está disponible en todos los departamentos.
¿Qué hace diferente a Dynamics 365 Customer Service?
A diferencia de otras soluciones, Dynamics 365 Customer Service workspace te ayuda a mejorar la productividad de los agentes al permitirles trabajar en varias sesiones a la vez en un solo espacio de trabajo. Es una aplicación moderna, personalizable y de alta productividad que utiliza inteligencia artificial en herramientas de productividad como Smart Assist para detectar casos similares y artículos relevantes.
Crea una experiencia de servicio única y conectada
Ofrece siempre un servicio personalizado a través del canal preferido por el cliente, ya sea voz nativa, correo electrónico, chat, SMS o canales de mensajería digital.
Aprovecha los chatbots de autoservicio, los portales y los artículos de conocimiento para personalizar aún más la experiencia del cliente. Utiliza la línea de tiempo para comprender mejor al cliente y crear una experiencia de servicio única y conectada a lo largo de todo el recorrido del cliente.
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Ofrece un servicio inteligente
Obtén métricas clave del servicio a través de tableros interactivos. Profundiza en la satisfacción del cliente, tendencias, explora los escenarios y pronostica los resultados e identifica oportunidades de negocio.
Proporciona respuestas en tiempo real con asistentes virtuales y bots de chat con tecnología de IA.
Automatiza las tareas rutinarias y las transacciones sofisticadas.
Grandes Beneficios con Microsoft Dynamics 365 for Supply Chain Management
- Desarrolla la empatía para impulsar el éxito del servicio al cliente
- Anticipa los comentarios de los clientes y resuelve los problemas con mayor rapidez.
- Comprende cómo la automatización puede ayudar a tu equipo.
- Asegúrate de que tu solución de asistencia y tus agentes de servicio trabajan bien juntos.
- Amplía tu tecnología de atención al cliente y la automatización.
¡Pregunta a nuestros expertos!
COSMO CONSULT cuenta con muchos años de experiencia con propuestas de aplicación de entornos Microsoft Dynamics en la nube. Nuestra oferta se basa en un procedimiento definido, el conocimiento detallado de los procesos de negocio de muchos sectores y un sobresaliente conocimiento de los productos. Nuestros expertos estarán encantados de aconsejarle sobre las posibilidades únicas que le ofrece el uso de tecnologías de software basadas en la nube. Pónte en contacto con nosotros para analizar tus necesidades. Te esperamos para hablar sobre cómo tu empresa puede incorporarse a la era de Dynamics 365.
