Para todas las empresas que desean distinguirse por su excelente servicio, el componente de servicio de Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement proporciona un soporte de software ideal. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service y Field Service le permiten proporcionar, entre otras cosas, todos los datos de clientes, información de casos, historial de servicio y conocimientos de soporte en los escritorios de los representantes y supervisores de servicio al cliente. El acceso a los acuerdos de nivel de servicio y el uso de un servicio automático de gestión de llamadas significa que los empleados cuentan con un soporte óptimo para garantizar un servicio coherente. Además, el tiempo de procesamiento de las solicitudes de servicio puede reducirse significativamente mediante la asignación automatizada, el enrutamiento y los mensajes de respuesta automática. 

Con Dynamics 365 for Field Service, puede gestionar su servicio de campo de forma profesional. La planificación inteligente, el soporte para dispositivos móviles y la monitorización remota aumentan la satisfacción de sus cliente. Un servicio excelente es más importante que nunca y un diferenciador clave en comparación con la competencia. Esté con su cliente antes de que ocurra cualquier incidencia. 
 

Planificación ideal para su equipo de servicios  

El servicio de campo maneja y optimiza la programación de todas las citas de servicio para sus empleados. Gracias a la planificación automatizada de recursos, enrutamiento y programación, se pueden procesar más casos de servicio de forma mucho más eficiente. 

Acuerdos de servicio 

Facilita la gestión de los contratos de servicio, incluyendo toda la información relativa a los productos instalados. Esto proporciona a los técnicos de servicio in situ una buena base para resolver incidencias de forma rápida y permanente. 

Datos de inventario siempre actualizados 

La actualización en tiempo real de los datos de inventario permite a los empleados del servicio gestionar mejor los inventarios de piezas de repuesto y preparar previsiones más precisas para la sustitución. 

Aplicación móvil – online y offline 

Todos los datos que necesitan los técnicos de servicio están disponibles en tiempo real y en modo offline. Los inventarios se recuperan directamente del cliente, y el informe de servicio se puede escribir en el cliente y se sincroniza tan pronto como se dispone de una conexión a Internet. 

Servicio remoto 

No siempre es necesario ir a las instalaciones del cliente; los análisis de los datos de los dispositivos a menudo ayudan a reconocer que algo no está bien antes incluso de que se produzca el problema. Su cliente estará agradecido si no hay tiempo de inactividad.